Automatická SMS odpoveď pre remeselníkov a servisy
Ste pod drezom, ruky v kliešťach, telefón zvoní. Pred MissCall = zmeškaný hovor a zákazník si nájde niekoho iného. S MissCall dostane SMS, že hovory vybavujete o pár hodín. Väčšina počká.
Remeselník príde o zákazku rýchlosťou, ktorú nevie zmerať. Štatistika je nemilosrdná: 70 % volajúcich, ktorí sa neozvú znova na druhý deň, sú pre vás navždy stratení. Volajú ďalšiemu na zozname Googlu. A ak ten zdvihne prvý, je po vás.
Reálne dáta od remeselníka (Pavol N., inštalatér, Trenčín)
- Pred MissCall: 4–6 zákaziek mesačne, ktoré mu utiekli nezdvihnutím
- Po MissCall: 0 stratených zákazníkov len kvôli nezdvihnutiu
- Cena MissCall: 4 €/mesiac
- Jedna získaná zákazka pokryje roky predplatného
Šablóna, ktorú odporúčame
Dobrý deň, momentálne som u zákazníka, ozvem sa Vám do hodiny. Ak ide o akútnu haváriu, napíšte prosím SMS s adresou — Pavol Novotný, inštalatérske služby Trenčín.
ROI kalkulácia — kedy sa MissCall zaplatí
Priemerný remeselník v teréne (inštalatér, elektrikár, stolár) má 8 – 15 hovorov denne. Z toho ~40 % zmeškaných (medzi 16:00 – 20:00, na obede, pri rezaní pílou, v aute). Bez SMS odpovede sa ~30 % volajúcich (8 – 15 mesačne) obráti na konkurenciu. Pri priemernej zákazke 80 – 320 € (inštalatér havária, elektrikár drobnosť, stolár oprava) je to 640 – 4 800 € mesačne ušlého obratu.
MissCall stojí 4 € mesačne pre živnostníka (plán Personal). Za rok 48 €. Investícia sa vráti jednorazovým zachytením jednej stredne veľkej zákazky — inštalatérska havária kotla za 200 € pokryje predplatné na roky dopredu. Pre firmy s viacerými ľuďmi v teréne (plán Office 20 € mesačne) je ROI ešte výhodnejšie — tímová štatistika pomôže odhaliť, ktorému z tímu uniká najviac zákaziek.
Druhotný benefit je obraz profesionála. Zákazník, ktorý dostane SMS „som u iného zákazníka, ozvem sa do hodiny“, vás vníma lepšie než remeselníka, ktorý sa ozve až večer s ospravedlnením. SMS je signál, že máte veci pod kontrolou — aj keď práve stojíte v 1 m hlbokej jame a držíte v ruke kľúče na 28.
Pre koho v remesle
- Inštalatéri, kúrenári, plynári
- Elektrikári, klimatizácie, energetické audity
- Stolári, podlahári, maliari
- Zámočníci, kovovýroba, zvárači
- Servisy bielej techniky, IT servis, automechanici
- Stavebné firmy do 10 ľudí (až 30 telefónov z jedného účtu)
Konkrétne príbehy z praxe
Pavol N., inštalatér živnostník, Trenčín. „Pred MissCall boli najhoršie pondelňajšie rána — víkend cez 30 zmeškaných hovorov od ľudí s rozbitým bojlerom alebo prasknutou rúrou. Pol pondelka som trávil volaním späť a vysvetľovaním, že prídem ten deň, alebo až ďalší. Polovica si medzitým našla iného. S MissCall všetci počas víkendu dostanú SMS, že volám v pondelok ráno a v akútnom prípade majú napísať. Pondelok ráno je teraz pokojné — mám jasno, kto má skutočnú haváriu (napísal SMS) a kto počká.“
Martin K., elektrikárska firma, 4 ľudia, okolie Banskej Bystrice. „Máme 4 dodávky v teréne, 4 mobily. Bez MissCall bol chaos — ktorý chalan zmeškal hovor a ktorý ho vybavil? Klient niekedy zavolal každému zvlášť, jeden mu povedal, že príde zajtra, druhý že budúci týždeň. S MissCall každý dodávkový telefón má vlastnú šablónu s časom návratu a my (admin) vidíme v dashboarde, kto zmeškal koľko. Môžeme týždenne rovnomerne rozdeliť zákazky podľa voľnej kapacity.“
Servis bielej techniky Bratislava-západ, 8 technikov. „Servisná firma na práčky/umývačky/chladničky. Denne 50 – 80 hovorov ‚máme tu haváriu‘. Pred MissCall sme volali späť všetkým, polovicu sme nezastihli. S MissCall dostane každý SMS s rezervačným odkazom na náš web — sám si vyberie termín. Stačí ho potom ráno skontrolovať a rozdeliť medzi technikov. Recepčnú si nakoniec ušetríme o 1,5 človeka — jeden zvládne za 8 hodín to, čo predtým robili traja.“
Profil servisnej firmy s viacerými zamestnancami
Ak máte 3 – 10 ľudí v teréne, MissCall každému pridelíte vlastný telefónny profil s inou šablónou. Šéf vidí v dashboarde, koľko hovorov kto zmeškal a ktoré z nich odpovedalo. Štatistiky pomáhajú odhaliť, ktorému z tímu uniká najviac zákaziek.
Časté výhrady k automatickým SMS u remeselníkov — a odpovede
„Zákazník chce počuť hlas, nie dostať SMS.“
Reálna štatistika z praxe: ~70 % zákazníkov po prijatí SMS počká. Zvyšných 30 % volá znova — ale teraz vie, kedy zdvihnete, a často si vyberie lepší čas. SMS zmení očakávanie, nie reakciu — zákazník vidí, že o ňom viete, a to je dôležitejšie než okamžitý hovor.
„Mám 3 ľudí v teréne — ako rozdelíme SMS šablóny?“
Každý zamestnanec dostane vlastný telefónny profil (až 30 z jedného účtu). Šéf v dashboarde vidí štatistiky všetkých telefónov — koľko hovorov kto zmeškal, koľko odpovedalo. Zamestnanca možno uzamknúť (nesmie meniť šablóny), alebo nechať editovať (pre skúsených technikov). Šablóna pre inštalatéra je iná než pre elektrikára — flexibilita je per-profil.
Cenník pre remeselníkov
Personal 4 € (1 telefón — živnostník), Office 20 € (3 telefóny — malá partia), Business 40 € (7 telefónov — väčšia firma), Corporate 116 € (30 telefónov — sieť). Prvých 60 dní zadarmo. Plný cenník →
SMS zadarmo? Nie — z vašej SIM
SMS idú z vášho čísla cez vašu SIM kartu. Ak máte neobmedzený tarif, neplatíte za odosielanie nič navyše. Ak máte limitovaný počet SMS, platíte svojmu operátorovi (1 – 2 centy za SMS). MissCall za odosielanie nič neúčtuje.
Časté otázky
Funguje to, keď som v aute a nemám signál?
Môžem mať rôzne šablóny pre rôzne dni v týždni?
Klient mi po SMS aj tak zavolá — to mi nepomôže?
Mám 3 ľudí v teréne, ako to zdieľame?
MissCall používajú aj v ďalších odboroch
Vyskúšajte MissCall 60 dní zadarmo
Bez zadania platobnej karty. Stačí Android telefón a 30 sekúnd nastavenia.