Funkcje Cennik Jak to działa FAQ Zaloguj się Wypróbuj za darmo

Wsparcie SMS dla sklepów internetowych i obsługi klienta

Sklep internetowy = nieustanny kontakt z klientem, a MissCall odpowiada SMS-em za Ciebie. Nie możesz odbierać każdego połączenia — masz magazyn, wysyłki, reklamacje, fakturowanie. Z MissCall dzwoniący dostanie SMS z dokładnym czasem odpowiedzi i odnośnikiem do rozwiązania samoobsługowego.

Obsługa klienta sklepu internetowego składa się średnio w 60% z pytań rutynowych (gdzie jest moja przesyłka, jak zwrócić towar, ile kosztuje dostawa) i w 40% z prawdziwych problemów. MissCall rozwiązuje rutynowe pytania odnośnikami w szablonie SMS — klient często odpowiada sobie sam, Ty skupiasz się na prawdziwych problemach.

Szablon dla sklepu internetowego

Dziękujemy za telefon. Obecnie realizujemy zamówienia i przesyłki. Odezwiemy się w ciągu 1 godziny (pon.–pt. 9–17). Śledzenie przesyłki: sklep.pl/sledzenie. Zwrot towaru: sklep.pl/reklamacja. W pilnej sprawie napisz SMS z numerem zamówienia.

Co szablon rozwiązuje automatycznie

~50% dzwoniących po otrzymaniu SMS samodzielnie rozwiązuje problem bez konieczności dalszego kontaktu.

Dla kogo w e-commerce

Zespół obsługi klienta z wieloma liniami

Jeśli masz wsparcie na 3–5 osób, MissCall każdemu przydzieli własny profil i szablon. Szef widzi w panelu statystyki wszystkich — ile połączeń kto obsłużył, ile przegapił. Pomaga to rozdzielić obciążenie między zespół i zidentyfikować przeciążonych operatorów.

Kalkulacja ROI dla sklepów internetowych i obsługi klienta

Modelowy sklep internetowy ma 1 000 zamówień miesięcznie. Z tego ~2% klientów (20 osób) dzwoni telefonicznie przed zamówieniem — chcą sprawdzić dostępność, datę dostawy lub cenę. Jeśli obsługa nie odbierze, połowa (10 osób) zamówi u konkurencji.

10 utraconych zamówień × średnia wartość 90–175 zł = 900–1 750 zł utraconego obrotu miesięcznie. MissCall Office 99 zł → ROI rzędu kilkunastu razy. Dla sklepów z dużym wolumenem połączeń (plan Business 199 zł) ROI jest jeszcze wyższy — statystyka godzin pokaże, kiedy jest szczyt, a obsługa może rozplanować zmiany.

Drugorzędna korzyść: SMS z odnośnikami do narzędzi samoobsługowych (śledzenie przesyłki, formularz reklamacyjny) rozwiązuje 30–50% pytań bez kontaktu z obsługą — uwalnia operatorów do prawdziwych problemów.

Konkretne historie z praktyki

Ewa K., sklep internetowy z kosmetykami, 4 osoby w obsłudze, Warszawa-Mokotów. „Przed sezonem świątecznym byliśmy zawaleni — 80 połączeń dziennie, połowę odbieraliśmy, drugiej nie. Z MissCall każdy dostał SMS z odnośnikiem do śledzenia przesyłki i formularza reklamacyjnego. 60% pytań rozwiązało się samo — niedoręczone przesyłki, zwroty towaru, pytania o koszt dostawy. Obsługa mogła skupić się na prawdziwych problemach (uszkodzone zamówienie, reklamacja, indywidualne wymagania). W grudniu MissCall zaoszczędził nam 1 pracownika sezonowego w obsłudze."

Marek P., sklep dropshipping z elektroniką, solo, Wrocław. „Pracuję sam, obsługi nie mam. Przed MissCall zdążyłem odpowiedzieć na 30% połączeń — reszta uciekała mi między realizacją zamówień u dostawcy. Z MissCall wszyscy dostają: Dziękujemy, obsługa realizuje zamówienia, odezwiemy się w ciągu 2 godzin. Śledzenie przesyłki: sklep.pl/sledzenie. 70% dzwoniących załatwia sprawę samodzielnie przez stronę, reszta pisze SMS z numerem zamówienia — załatwiam to między e-mailami. Czas reakcji poprawił się z 6–8 godzin na 1–2 godziny."

Częste zastrzeżenia wobec automatycznych SMS w sklepach internetowych — i odpowiedzi

„Mamy call center, SMS to dla nas za mało."
MissCall nie zastępuje call center — uzupełnia je. Call center odbiera połączenia w godzinach pracy. Poza godzinami i w weekend MissCall wysyła SMS z odnośnikiem do narzędzi samoobsługowych. Dla setupu hybrydowego (3–8 osób w obsłudze) MissCall + centrala to idealne combo.

„Integracja z CRM (Shopify, Allegro)?"
MissCall nie integruje się bezpośrednio z platformami e-commerce. Ale: w szablonie SMS umieszczasz odnośniki do swoich stron — śledzenie przesyłki, reklamacja, FAQ. Klient załatwia tam rutynowe pytania sam. Do głębszej integracji przez API istnieje webhook endpoint, ale 95% sklepów internetowych go nie potrzebuje.

Cennik dla sklepu internetowego

Personal 19 zł (solo support), Office 99 zł (5 linii — mały zespół wsparcia), Business 199 zł (15 linii — średni zespół), Corporate 579 zł (30 linii — duże call center). Pierwsze 60 dni za darmo. Pełny cennik →

Poza godzinami pracy

Po 17:00 lub w weekendy ustaw w kalendarzu specjalny szablon: Dziękujemy, obsługa jest nieczynna. Otwieramy jutro o 9:00. Śledzenie przesyłki 24/7: sklep.pl/sledzenie. Do samoobsługowej reklamacji: sklep.pl/reklamacja. Klient rozwiąże 80% pytań bez kontaktu z Tobą.

Częste pytania

Czy mogę połączyć MissCall z naszym Shopify / WooCommerce / Allegro?
MissCall nie integruje się bezpośrednio z platformami e-commerce. Zamiast tego w szablonie SMS umieszczasz odnośniki do swoich stron — śledzenie przesyłki, formularz reklamacyjny, FAQ. Klient załatwia tam rutynowe pytania sam, Ty odbierasz tylko te ważne.
Co jeśli mam dużo dzwoniących i nie zdążę z godzinnym czasem reakcji?
Dostosuj szablon do realistycznego czasu (np. odezwę się w ciągu 2 godzin). Klucz to być precyzyjnym — jeśli obiecujesz 1 h, a zdążysz w 3 h, klient jest bardziej zdenerwowany, niż gdyby czekał 2 h zgodnie z obietnicą. SMS to sprawiedliwe oczekiwanie, nie szybkość.
Sezonowo mam 5× więcej połączeń (święta, wyprzedaże) — co z tym?
W kalendarzu ustaw okres wysoki sezon ze specjalnym szablonem typu W okresie świąt/wyprzedaży czas odpowiedzi wynosi 24 h. Po szybszą pomoc skorzystaj z czatu na sklep.pl/czat lub e-maila. Po sezonie wraca pierwotny szablon.
Czy mogę mieć inny tekst dla stałych klientów niż dla nowych?
Za pomocą filtra whitelist — zapisane kontakty z bazy klientów dostają jeden szablon (szybsza reakcja), nieznane numery inny (dłuższy czas, ale z odnośnikami do narzędzi samoobsługowych).

MissCall używają też w innych branżach

Wypróbuj MissCall 60 dni za darmo

Bez podawania karty płatniczej. Wystarczy telefon z Androidem i 30 sekund konfiguracji.

Zacznij za darmo Funkcje →