Automatyczna odpowiedź SMS dla rzemieślników i serwisów

Jesteś pod zlewem, ręce w szczypcach, telefon dzwoni, a MissCall odpowiada SMS-em za Ciebie. Przed MissCall = nieodebrane połączenie i klient znajduje sobie kogoś innego. Z MissCall dostaje SMS, że oddzwonisz za kilka godzin. Większość poczeka.

Rzemieślnik traci zlecenie z prędkością, której nie da się zmierzyć. Statystyka jest bezlitosna: 70% dzwoniących, którzy nie oddzwonią następnego dnia, jest dla Ciebie stracona na zawsze. Dzwonią do kolejnego na liście Google. A jeśli tamten odbierze pierwszy, jesteś skończony.

Realne dane od rzemieślnika (Paweł N., hydraulik, Poznań)

• Przed MissCall: 4–6 zleceń miesięcznie, które uciekły przez nieodebranie
• Po MissCall: 0 straconych klientów wyłącznie z powodu nieodebrania
• Cena MissCall: 19 zł/miesiąc
• Jedno pozyskane zlecenie pokrywa 12–30 miesięcy abonamentu

Szablon, który polecamy

Dzień dobry, jestem obecnie u klienta, oddzwonię w ciągu godziny. Jeśli chodzi o nagłą awarię, proszę o SMS z adresem — Paweł Nowak, usługi hydrauliczne Poznań.

Kalkulacja ROI — kiedy MissCall się zwróci

Przeciętny rzemieślnik w terenie (hydraulik, elektryk, stolarz) ma 8–15 połączeń dziennie. Z tego ~40% nieodebranych (między 16:00–20:00, na przerwie obiadowej, przy cięciu piłą, w aucie). Bez odpowiedzi SMS ~30% dzwoniących (8–15 miesięcznie) zwraca się do konkurencji. Przy średnim zleceniu 350–1 400 zł (hydraulik — awaria, elektryk — drobiazg, stolarz — naprawa) to 2 800–21 000 zł miesięcznie utraconego obrotu.

MissCall kosztuje 19 zł/miesiąc dla JDG (plan Personal). Rocznie 228 zł. Inwestycja zwraca się jednorazowym przechwyceniem jednego średniej wielkości zlecenia — awaria kotła u hydraulika za 880 zł pokrywa abonament na kilka lat naprzód. Dla firm z 5+ osobami w terenie (plan Office 99 zł/miesiąc) ROI jest jeszcze korzystniejsze — statystyka zespołu pomaga wykryć, komu z ekipy ucieka najwięcej zleceń.

Drugorzędną korzyścią jest wizerunek profesjonalisty. Klient, który dostaje SMS „jestem u innego klienta, oddzwonię w ciągu godziny", postrzega Cię lepiej niż rzemieślnika, który odzywa się dopiero wieczorem z przeprosinami. SMS to sygnał, że masz sprawy pod kontrolą — nawet jeśli akurat stoisz w wykopie głębokim na metr i trzymasz w ręku klucz na 28.

Dla kogo w rzemiośle

• Hydraulicy, monterzy ogrzewania, gazownicy
• Elektrycy, klimatyzacja, audyty energetyczne
• Stolarze, parkieciarze, malarze
• Ślusarze, wyroby metalowe, spawacze
• Serwisy AGD, serwis IT, mechanicy samochodowi
• Firmy budowlane do 10 osób (do 30 telefonów z jednego konta)

Konkretne historie z praktyki

Paweł N., hydraulik JDG, Poznań. „Przed MissCall najgorsze były poniedziałkowe poranki — weekend ponad 30 nieodebranych połączeń od ludzi z zepsutym bojlerem albo pękniętą rurą. Pół poniedziałku spędzałem na oddzwanianiu i tłumaczeniu, że przyjadę tego dnia albo dopiero następnego. Połowa w międzyczasie znajdowała sobie innego. Z MissCall wszyscy w trakcie weekendu dostają SMS, że dzwonię w poniedziałek rano i w nagłym przypadku mają napisać. Poniedziałek rano jest teraz spokojny — wiem jasno, kto ma prawdziwą awarię (napisał SMS), a kto poczeka."

Marcin K., firma elektryczna, 4 osoby, okolice Wrocławia. „Mamy 4 busy w terenie, 4 komórki. Bez MissCall był chaos — który chłopak nie odebrał połączenia, a który załatwił? Klient czasem dzwonił do każdego z osobna, jeden mówił, że przyjedzie jutro, drugi że za tydzień. Z MissCall każdy telefon busa ma własny szablon z czasem powrotu, a my (admin) widzimy w panelu, kto ile nie odebrał. Możemy co tydzień równomiernie rozdzielać zlecenia według wolnej mocy przerobowej."

Serwis AGD Warszawa-Mokotów, 8 techników. „Firma serwisowa pralki/zmywarki/lodówki. Dziennie 50–80 połączeń ‚mamy tu awarię'. Przed MissCall oddzwanialiśmy do wszystkich, połowy nie zastaliśmy. Z MissCall każdy dostaje SMS z odnośnikiem rezerwacyjnym na naszą stronę — sam wybiera termin. Wystarczy go potem rano sprawdzić i rozdzielić między techników. Na recepcji oszczędzamy ostatecznie 1,5 osoby — jedna ogarnia w 8 godzin to, co wcześniej robiło troje."

Profil firmy serwisowej z wieloma pracownikami

Jeśli masz 3–10 osób w terenie, w MissCall każdej przydzielisz własny profil telefonu z innym szablonem. Szef widzi w panelu, ile połączeń kto nie odebrał i na które odpowiedział. Statystyki pomagają wykryć, komu z ekipy ucieka najwięcej zleceń.

Częste zastrzeżenia wobec automatycznych SMS u rzemieślników — i odpowiedzi

„Klient chce usłyszeć głos, a nie dostać SMS."
Realna statystyka z praktyki: ~70% klientów po otrzymaniu SMS poczeka. Pozostałe 30% dzwoni ponownie — ale teraz wie, kiedy odbierzesz, i często wybiera lepszą porę. SMS zmienia oczekiwania, nie reakcję — klient widzi, że o nim wiesz, a to ważniejsze niż natychmiastowa rozmowa.

„Mam 3 osoby w terenie — jak rozdzielimy szablony SMS?"
Każdy pracownik dostaje własny profil telefonu (do 30 z jednego konta). Szef w panelu widzi statystyki wszystkich telefonów — ile połączeń kto nie odebrał, ile odpowiedział. Pracownika można zablokować (nie może zmieniać szablonów) albo pozwolić mu edytować (dla doświadczonych techników). Szablon dla hydraulika jest inny niż dla elektryka — elastyczność jest per profil.

Cennik dla rzemieślników

Personal 19 zł (1 telefon — JDG), Office 99 zł (3 telefony — mała ekipa), Business 199 zł (7 telefonów — większa firma), Corporate 579 zł (30 telefonów — sieć). Pierwsze 60 dni za darmo. Pełny cennik →

SMS za darmo? Nie — z Twojej karty SIM

SMS-y wychodzą z Twojego numeru przez Twoją kartę SIM. Jeśli masz nielimitowany abonament, nie płacisz za wysyłkę nic dodatkowo. Jeśli masz ograniczoną liczbę SMS, płacisz swojemu operatorowi (kilkanaście groszy za SMS). MissCall za wysyłkę nie nalicza nic.

Częste pytania

MissCall używają też w innych branżach

• Dla pośredników nieruchomości
• Dla taxi, kurierów i transportu
• Dla przedsiębiorców i JDG