SMS podpora pro e-shopy a zákaznický servis

E-shop = neustálý zákaznický kontakt. Vy nemůžete zvedat každý hovor — máte sklad, expedici, reklamace, fakturaci. S MissCall dostane volající SMS s přesnou dobou odpovědi a odkazem na samoobslužné řešení.

Zákaznický servis e-shopu se průměrně skládá z 60 % rutinních dotazů (kde mám balík, jak vrátit zboží, kolik stojí poštovné) a 40 % skutečných problémů. MissCall vyřeší rutinní dotazy odkazy v SMS šabloně — zákazník si často odpoví sám, vy se soustředíte na skutečné problémy.

Šablona pro e-shop

Děkuji za zavolání. Momentálně vyřizujeme objednávky a balíky. Ozveme se Vám do 1 hodiny (Po-Pá 9-17). Sledování balíku: eshop.cz/sledovat. Vrácení zboží: eshop.cz/reklamace. V akutním případě napište SMS s číslem objednávky.

Co řeší šablona automaticky

Kde mám balík? → odkaz na sledování objednávky v SMS
Jak vrátím zboží? → odkaz na reklamační formulář
Kolik je poštovné? → odkaz na info stránku
Kdy přijde objednávka? → systém pošle SMS s tracking number

~50 % volajících po obdržení SMS samo vyřeší problém bez nutnosti dalšího kontaktu.

Pro koho v e-commerce

Malé a střední e-shopy (1–30 zaměstnanců)
Specializované shopy — móda, kosmetika, elektronika, sport
Lokální farmáři, biokoše, řemeslná výroba
Dropshipping, print-on-demand
Předplatné box služby

Customer service team s více linkami

Pokud máte podporu na 3–5 lidí, MissCall každému přidělí vlastní profil a šablonu. Šéf vidí v dashboardu statistiky všech — kolik hovorů kdo zvládl, kolik zmeškal. Pomáhá rozdělit volume mezi tým a identifikovat přetížené operátory.

ROI kalkulace pro e-shopy a podporu

Modelový e-shop má 1 000 objednávek měsíčně. Z toho ~2 % zákazníků (20 lidí) volá telefonicky před objednáním — chtějí ověřit dostupnost, datum dodání nebo cenu. Pokud podpora nezvedne, polovina (10 lidí) si objedná u konkurence.

10 ztracených objednávek × průměrná hodnota 500-1000 Kč = 5 000-10 000 Kč ušlého obratu měsíčně. MissCall Office 200 Kč → ROI 25-50×. Pro e-shopy s velkým call volume (Business plán 400 Kč) je ROI ještě vyšší — statistika hodin ukáže, kdy je špička, a podpora si může rozplánovat směny.

Druhotný benefit: SMS s odkazy na samoobslužné nástroje (sledování balíku, reklamační formulář) vyřeší 30-50 % dotazů bez kontaktu s podporou — uvolní operátory pro skutečné problémy.

Konkrétní příběhy z praxe

Eva K., e-shop s kosmetikou, 4 lidé v podpoře, Praha-Smíchov. „Před vánoční sezónou jsme byli zavaleni — 80 hovorů denně, půlku jsme zvedli, druhou ne. S MissCall každý dostal SMS s odkazem na sledování balíku a reklamační formulář. 60 % dotazů se vyřešilo samo — nedoručené balíky, vrácení zboží, dotazy na poštovné. Podpora se mohla soustředit na skutečné problémy (poškozená objednávka, reklamace, individuální požadavky). V prosinci nám MissCall ušetřil 1 brigádníka na podporu.“

Marek P., dropshipping e-shop s elektronikou, sólo, Brno. „Pracuji sám, podporu nemám. Před MissCall jsem stihl odpovědět na 30 % hovorů — zbytek mi unikl mezi vyřizováním objednávek u dodavatele. S MissCall všichni dostanou: Děkujeme, podpora vyřizuje objednávky, ozveme se do 2 hodin. Sledování balíku: eshop.cz/sledovat. 70 % volajících si vyřídí sami přes web, zbytek napíše SMS s číslem objednávky — vyřídím to mezi e-maily. Reakční doba se zlepšila z 6-8 hodin na 1-2 hodiny.“

Časté výhrady k automatickým SMS u e-shopů — a odpovědi

„Máme call center, SMS je pro nás málo.“
MissCall nenahrazuje call center — doplňuje ho. Call center zvedá hovory v pracovní době. Mimo PD a o víkendu MissCall pošle SMS s odkazem na samoobslužné nástroje. Pro hybridní setup (3-8 lidí v podpoře) je MissCall + ústředna ideální kombo.

„Integrace s CRM (Shopify, Heureka)?“
MissCall neintegruje přímo s e-commerce platformami. Ale: v SMS šabloně dáte odkazy na vaše stránky — sledování balíku, reklamace, FAQ. Zákazník si tam vyřeší rutinní dotazy sám. Pro hlubší integraci přes API existuje webhook endpoint, ale 95 % e-shopů ho nepotřebuje.

Ceník pro e-shop

Personal 100 Kč (sólo support), Office 200 Kč (5 linek — malá support team), Business 400 Kč (15 linek — střední team), Corporate 800 Kč (30 linek — velký call centrum). Prvních 60 dní zdarma. Plný ceník →

Mimo pracovní dobu

Po 17:00 nebo víkendech nastavte v kalendáři speciální šablonu: Děkujeme, podpora je mimo provoz. Otevíráme zítra v 9:00. Sledování balíku 24/7: eshop.cz/sledovat. Pro samoobslužnou reklamaci: eshop.cz/reklamace. Zákazník vyřeší 80 % dotazů bez kontaktu s vámi.

Časté dotazy

Můžu propojit MissCall s naším Shopify / WooCommerce / Heureka?

MissCall neintegruje přímo s e-commerce platformami. Místo toho v SMS šabloně dáte odkazy na vaše stránky — sledování balíku, reklamační formulář, FAQ. Zákazník si tam odbude rutinní dotazy sám, vy zvedáte jen důležité.

Co když mám hodně volajících a 1 hodinu reakční dobu nestihnu?

Upravte šablonu na realistickou dobu (např. ozvu se do 2 hodin). Klíč je být přesný — pokud slibujete 1h a stihnete 3h, zákazník je naštvanější než kdyby čekal 2h dle slibu. SMS je o spravedlivém očekávání, ne o rychlosti.

Sezónně mám 5× víc hovorů (Vánoce, výprodeje) — co s tím?

V kalendáři nastavte období vysoká sezóna se speciální šablonou typu V období Vánoc/výprodejů je doba odpovědi 24h. Pro rychlejší pomoc využijte chat na eshop.cz/chat nebo email. Po sezóně se vrátí původní šablona.

Můžu mít jiný text pro existující zákazníky než pro nové?

Pomocí whitelist filter — uložené kontakty z databáze klientů dostanou jednu šablonu (rychlejší reakce), neznámá čísla jinou (delší doba, ale s odkazy na samoobslužné nástroje).

MissCall používají i v dalších oborech

Vyzkoušejte MissCall 60 dní zdarma

Bez zadání platební karty. Stačí Android telefon a 30 sekund nastavení.

Začít zdarma Funkce →